Hilfe und Support
Jede Nachricht wird von einem Menschen gelesen und beantwortet.
Kontakt
Am schnellsten geht es über Support in den Einstellungen der App, weil dort die Angaben mitgeschickt werden, die wir brauchen. Du kannst uns auch eine E-Mail schreiben.
- support@surfseer.com
- Datenschutzanfragen
- privacy@surfseer.com
- Antwortzeit
- Innerhalb von zwei Werktagen, meist schneller.
Support in der App
Einstellungen → Support. Deine App-Version und Geräteangaben werden automatisch angehängt.
Häufige Fragen
Antworten auf die Fragen, die wir am häufigsten bekommen.
Eine Prognose für meinen Spot sieht falsch aus
Trage eine Session ein und halte fest, wie die Wellen im Vergleich zur Prognose waren. Damit werden die Prognosen für diesen Spot angepasst. Wenn sie nach mehreren Sessions immer noch falsch sind, kontaktiere uns mit dem Namen des Spots.
Meine Spots werden nicht synchronisiert
Prüfe, ob du auf beiden Geräten angemeldet bist. Änderungen, die du offline gemacht hast, werden gesendet, sobald du wieder verbunden bist. Gib dem also einen Moment. Wenn sie dann immer noch nicht erscheinen, kontaktiere uns.
Der KI-Assistent antwortet nicht
Der KI-Assistent braucht deinen eigenen API-Schlüssel von einem unterstützten Anbieter, hinzugefügt unter Einstellungen → API-Schlüssel. Wenn der Schlüssel gesetzt ist und es trotzdem nicht klappt, ist dein Anbieter vielleicht nicht erreichbar oder dein Guthaben ist aufgebraucht. Die Prognosen funktionieren so oder so weiter.
Ich möchte meine Daten löschen lassen
Frag über den Support in der App oder per E-Mail. Wenn du dein Konto löschst, werden deine Spots, Sessions und dein Profil aus unserem Backend entfernt. Du kannst auch eine Kopie deiner Daten anfordern.
Abo und Abrechnung
Die Abrechnung läuft über den App Store oder Google Play. Erstattungen und Kündigungen laufen deshalb über sie. Tarifwechsel findest du unter Einstellungen → Abo.
Ich habe einen Fehler gefunden
Schick uns bitte deine App-Version, dein Gerät und was du gerade gemacht hast, als es passiert ist. Absturzberichte werden automatisch gesendet, aber eine Beschreibung hilft uns mehr.
Sicherheit
Wir können dir nicht sagen, ob es sicher ist, ins Wasser zu gehen. Prognosen sind Schätzungen, keine Garantien. Die Bedingungen ändern sich schnell, und Vorhersagen liegen manchmal falsch. Schau dir das Wasser selbst an und surfe nur bei Bedingungen, denen du gewachsen bist.