Assistenza
Ogni messaggio lo legge e lo risponde una persona.
Contattaci
Il modo più rapido è Assistenza nelle Impostazioni dell'app, perché include i dettagli che ci servono. Puoi anche scriverci via email.
- support@surfseer.com
- Richieste sulla privacy
- privacy@surfseer.com
- Tempi di risposta
- Entro due giorni lavorativi, di solito prima.
Assistenza nell'app
Impostazioni → Assistenza. La versione dell'app e i dati del dispositivo vengono allegati in automatico.
Domande frequenti
Le risposte alle domande che riceviamo più spesso.
Una previsione sembra sbagliata per il mio spot
Registra una sessione e annota com'erano le onde rispetto alla previsione. Questo corregge le previsioni per quello spot. Se sono ancora sbagliate dopo diverse sessioni, contattaci indicando il nome dello spot.
I miei spot non si sincronizzano
Controlla di aver effettuato l'accesso su entrambi i dispositivi. Le modifiche fatte offline vengono inviate quando torni online, quindi aspetta un momento. Se ancora non compaiono, contattaci.
L'assistente IA non risponde
L'assistente IA ha bisogno di una tua chiave API di un fornitore supportato, aggiunta in Impostazioni → Chiavi API. Se la chiave è impostata e non funziona lo stesso, il fornitore potrebbe non essere disponibile o potresti aver finito il credito. Le previsioni funzionano in ogni caso.
Voglio che i miei dati vengano eliminati
Chiedilo tramite l'assistenza nell'app o via email. Eliminando l'account, i tuoi spot, le sessioni e il profilo vengono rimossi dal nostro backend. Puoi anche chiedere una copia dei tuoi dati.
Abbonamento e pagamenti
I pagamenti passano da App Store o Google Play, quindi rimborsi e disdette si fanno tramite loro. Il cambio di piano si fa in Impostazioni → Abbonamento.
Ho trovato un bug
Mandaci la versione dell'app, il dispositivo e cosa stavi facendo quando è successo. Le segnalazioni di crash vengono inviate in automatico, ma una descrizione ci aiuta di più.
Sicurezza
Non possiamo dirti se è sicuro entrare in acqua. Le previsioni sono stime, non garanzie. Le condizioni cambiano in fretta e le previsioni a volte sbagliano. Controlla tu il mare e surfa solo in condizioni che sai gestire.