Assistance
Une vraie personne lit chaque message et y répond.
Nous contacter
Le plus rapide est Assistance dans les Réglages de l'appli, car les informations dont nous avons besoin y sont jointes. Tu peux aussi nous écrire par e-mail.
- support@surfseer.com
- Demandes liées à la vie privée
- privacy@surfseer.com
- Délai de réponse
- Sous deux jours ouvrés, souvent plus vite.
Assistance dans l'appli
Réglages → Assistance. La version de l'appli et les informations sur ton appareil sont jointes automatiquement.
Questions fréquentes
Les réponses aux questions qu'on nous pose le plus.
Une prédiction semble fausse pour mon spot
Enregistre une session et note comment les vagues se comparaient à la prédiction. Cela ajuste les prédictions pour ce spot. Si elles sont toujours fausses après plusieurs sessions, contacte-nous avec le nom du spot.
Mes spots ne se synchronisent pas
Vérifie que tu es connecté sur les deux appareils. Les modifications faites hors ligne sont envoyées quand tu te reconnectes, donc laisse un moment. S'ils n'apparaissent toujours pas, contacte-nous.
L'assistant IA ne répond pas
L'assistant IA a besoin de ta propre clé API d'un fournisseur pris en charge, ajoutée dans Réglages → Clés API. Si la clé est définie et que ça ne marche toujours pas, ton fournisseur est peut-être indisponible ou à court de crédit. Les prédictions continuent de fonctionner dans tous les cas.
Je veux que mes données soient supprimées
Demande-le via l'assistance dans l'appli ou par e-mail. La suppression de ton compte efface tes spots, tes sessions et ton profil de notre backend. Tu peux aussi demander une copie de tes données.
Abonnement et facturation
La facturation passe par l'App Store ou Google Play, donc les remboursements et les résiliations se font chez eux. Les changements de formule se font dans Réglages → Abonnement.
J'ai trouvé un bug
Envoie-nous la version de l'appli, ton appareil et ce que tu faisais quand c'est arrivé. Les rapports de plantage sont envoyés automatiquement, mais une description nous aide davantage.
Sécurité
Nous ne pouvons pas te dire s'il est sûr d'aller à l'eau. Les prédictions sont des estimations, pas des garanties. Les conditions changent vite et les prévisions se trompent parfois. Regarde l'eau toi-même et ne surfe que dans des conditions à ta portée.