Bantuan
Setiap pesan dibaca dan dijawab oleh manusia.
Hubungi kami
Cara tercepat adalah lewat Bantuan di Pengaturan aplikasi, karena sudah menyertakan detail yang kami butuhkan. Kamu juga bisa mengirim email.
- support@surfseer.com
- Pertanyaan privasi
- privacy@surfseer.com
- Waktu tanggapan
- Dalam dua hari kerja, biasanya lebih cepat.
Bantuan dalam aplikasi
Pengaturan → Bantuan. Versi aplikasi dan detail perangkatmu otomatis dilampirkan.
Pertanyaan umum
Jawaban untuk pertanyaan yang paling sering kami terima.
Prediksi untuk spot saya terlihat salah
Catat sebuah sesi dan catat bagaimana ombaknya dibandingkan dengan prediksi. Ini menyesuaikan prediksi untuk spot itu. Kalau masih salah setelah beberapa sesi, hubungi kami dengan menyebutkan nama spotnya.
Spot saya tidak tersinkron
Pastikan kamu sudah masuk di kedua perangkat. Perubahan yang dibuat saat offline dikirim begitu kamu tersambung lagi, jadi tunggu sebentar. Kalau masih belum muncul, hubungi kami.
Asisten AI tidak merespons
Asisten AI butuh kunci API milikmu sendiri dari penyedia yang didukung, ditambahkan di Pengaturan → Kunci API. Kalau kunci sudah terpasang dan masih gagal, penyediamu mungkin sedang tidak tersedia atau saldomu habis. Prediksi tetap berjalan dalam kedua kasus.
Saya ingin data saya dihapus
Minta lewat bantuan dalam aplikasi atau email. Menghapus akun akan menghapus spot, sesi, dan profilmu dari backend kami. Kamu juga bisa meminta salinan datamu.
Langganan dan penagihan
Penagihan berjalan lewat App Store atau Google Play, jadi pengembalian dana dan pembatalan diurus lewat mereka. Perubahan paket ada di Pengaturan → Langganan.
Saya menemukan bug
Kirimkan versi aplikasi, perangkat, dan apa yang sedang kamu lakukan saat itu terjadi. Laporan crash dikirim otomatis, tapi deskripsi lebih membantu kami.
Keselamatan
Kami tidak bisa memberi tahu apakah aman untuk masuk ke air. Prediksi adalah perkiraan, bukan jaminan. Kondisi berubah cepat dan prakiraan kadang salah. Cek sendiri kondisi air dan surfing hanya di kondisi yang sanggup kamu hadapi.